Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – VEEL PET
Última actualización: 15 de octubre de 2026
1. Derecho de desistimiento y plazo de devolución
En VEEL PET, nuestros clientes consumidores disponen de 14 días naturales desde la recepción del último artículo de su pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo, salvo las excepciones legalmente previstas.
Para ejercer este derecho, deberán contactar con nosotros mediante correo electrónico a info@engitesolution.com.
Una vez comunicada la decisión de desistimiento, el cliente dispondrá de otros 14 días naturales para enviar los productos de vuelta.
2. Condiciones de devolución
Los productos deberán devolverse, siempre que sea posible, con sus accesorios, etiquetas y embalaje original.
El cliente podrá examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto presenta signos de uso, daños o manipulación superiores a los necesarios para dicha comprobación, VEEL PET podrá aplicar una reducción del reembolso proporcional a la pérdida de valor acreditada, conforme a la legislación aplicable.
La apertura del embalaje o la comprobación razonable del producto no supondrán, por sí solas, la pérdida del derecho de desistimiento.
3. Gastos de devolución
Los gastos directos del transporte de devolución serán a cargo del cliente cuando ejerza su derecho de desistimiento, incluyendo los siguientes motivos:
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Elección de una talla incorrecta.
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Cambio de opinión.
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Producto que ya no desea conservar.
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Cualquier otra devolución voluntaria no motivada por un incumplimiento de VEEL PET.
El cliente será responsable de organizar y contratar el transporte de devolución, siguiendo las instrucciones facilitadas por VEEL PET.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o que no sea conforme con el contrato, VEEL PET asumirá los gastos que legalmente le correspondan, sin coste para el consumidor por la puesta en conformidad del producto.
No se aplicarán cargos por reposición de inventario en el ejercicio ordinario del derecho de desistimiento.
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución:
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Enviar un correo electrónico a info@engitesolution.com, indicando el número de pedido y la solicitud de devolución.
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Recibir las instrucciones de devolución y la dirección a la que deberá enviarse el producto.
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Preparar el artículo con un embalaje adecuado para protegerlo durante el transporte.
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Enviar el paquete dentro del plazo legal correspondiente.
Solicitamos que el cliente se ponga en contacto con VEEL PET antes de enviar el producto, para facilitar su identificación y gestión. Este procedimiento no limita el ejercicio de los derechos legales del consumidor.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá contactar con VEEL PET tan pronto como detecte la incidencia.
El cliente podrá adjuntar fotografías y una descripción del problema para facilitar su resolución.
VEEL PET gestionará la incidencia conforme a la legislación de garantías y derechos del consumidor, asumiendo los costes que legalmente correspondan.
6. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento podrá quedar excluido únicamente en los supuestos establecidos por la legislación aplicable.
Entre ellos pueden encontrarse determinados productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para su devolución una vez desprecintados, siempre que se cumplan los requisitos legales de esa excepción.
Estas excepciones no afectan a los derechos legales del consumidor frente a productos defectuosos o no conformes.
7. Cambios de producto o talla
Si el cliente desea cambiar el modelo, tamaño o características de un artículo, deberá contactar con VEEL PET para conocer las opciones disponibles.
Cuando el cambio se deba a una elección incorrecta del cliente, los gastos directos de devolución serán a su cargo.
Si el cambio se debe a un error de VEEL PET o a una falta de conformidad del producto, se aplicarán los derechos legales correspondientes.
8. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación automática de un pedido dentro de los primeros 15 minutos posteriores a su realización, cuando esta opción esté disponible.
Transcurrido ese plazo, podrá contactar con VEEL PET para solicitar su cancelación.
La limitación operativa de 15 minutos no afecta a los derechos legales de desistimiento que correspondan al consumidor.
9. Devoluciones y desistimiento en la Unión Europea
Los consumidores de la Unión Europea que realicen compras online dispondrán, con carácter general, de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción de los productos, salvo excepciones legales.
Una vez comunicado el desistimiento, deberán devolver los productos en los siguientes 14 días naturales.
VEEL PET efectuará el reembolso sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Podrá retenerlo hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Cuando corresponda, el reembolso incluirá el precio de los productos y los gastos de entrega estándar inicialmente abonados, pero no el coste adicional de opciones de entrega más caras elegidas por el cliente.
Los gastos directos de devolución serán a cargo del cliente, salvo los supuestos en los que legalmente corresponda asumirlos a VEEL PET.
10. Devoluciones y cancelaciones en el Reino Unido
Los consumidores del Reino Unido dispondrán, con carácter general, de 14 días desde la recepción de los productos para comunicar la cancelación de una compra online, salvo excepciones legales.
Una vez notificada la cancelación, dispondrán de otros 14 días para devolver los artículos.
VEEL PET realizará el reembolso correspondiente dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos devueltos o de la prueba de envío, lo que ocurra primero.
El reembolso incluirá, cuando legalmente proceda, el precio del producto y el coste de entrega estándar inicialmente abonado.
Los gastos directos de devolución serán a cargo del cliente en las devoluciones ordinarias por cambio de opinión, siempre que se haya informado debidamente de esta condición y sin perjuicio de sus derechos legales.
11. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto con el consumidor.
VEEL PET informará al cliente de la recepción y revisión del producto devuelto, así como de cualquier reducción del reembolso legalmente justificada por una pérdida de valor.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca en la cuenta dependerá también de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones, cambios o garantías, puedes contactar con:
VEEL PET
Correo electrónico: info@engitesolution.com
Esta política se interpreta sin perjuicio de los derechos irrenunciables de los consumidores reconocidos por la legislación aplicable.
