Política de Devoluciones y Reembolsos – VEEL PET

En cumplimiento con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, informamos a nuestros clientes de lo siguiente:

1. Derecho de desistimiento

1.1. El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a los artículos 102 y siguientes de la Ley.
1.2. Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar su decisión de desistir mediante un correo electrónico a [correo de atención al cliente] dentro del plazo establecido.
1.3. Sin embargo, de acuerdo con el artículo 103, letra e) de la citada Ley, quedan excluidos del derecho de desistimiento los bienes desprecintados que no puedan ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.
1.4. En consecuencia, los productos de VEEL PET (camas y accesorios para mascotas) que hayan sido desprecintados, utilizados o probados no podrán ser objeto de devolución cuando el motivo sea una elección incorrecta de talla o modelo.

2. Productos defectuosos o dañados

2.1. En caso de que el producto recibido presente un defecto de fabricación o daño real, el cliente tendrá derecho a su devolución y al reembolso íntegro del importe pagado, de conformidad con los artículos 114 y siguientes de la Ley.
2.2. El cliente deberá notificar la incidencia en un plazo máximo de 6 días naturales desde la recepción del pedido, aportando fotografías o pruebas del defecto a [correo de atención al cliente].
2.3. Una vez comprobada la incidencia, VEEL PET asumirá los gastos de devolución y procederá al reembolso total mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

3. Condiciones del reembolso

3.1. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la confirmación de la aceptación de la devolución, aunque podrá retenerse hasta la recepción del producto devuelto.
3.2. En los casos en los que el producto no presente defectos y el cliente desee igualmente su devolución, y esta sea aceptada conforme a la Ley, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

4. Contacto

Para cualquier consulta o gestión relacionada con devoluciones y reembolsos, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro equipo a través de:
📧 info@engitesolution.com
📞0034-644307025