Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – VEEL PET

Gemäß dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November, mit dem der konsolidierte Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern sowie ergänzende Gesetze verabschiedet wurden, informieren wir unsere Kunden über Folgendes:

1. Widerrufsrecht

1.1. Der Kunde hat ab Erhalt der Bestellung 14 Kalendertage Zeit, sein Widerrufsrecht gemäß Artikel 102 ff. des Gesetzes auszuüben.

1.2. Um dieses Recht auszuüben, muss der Kunde seinen Widerruf innerhalb der genannten Frist per E-Mail an [Kundenservice-E-Mail-Adresse] mitteilen.

1.3. Gemäß Artikel 103 Buchstabe e) des genannten Gesetzes sind jedoch geöffnete Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können, vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

1.4. Folglich können geöffnete, benutzte oder getestete VEEL PET-Produkte (Haustierbetten und Zubehör) nicht zurückgegeben werden, wenn die Rückgabe auf eine falsche Größe oder Modellauswahl zurückzuführen ist.

2. Defekte oder beschädigte Produkte

2.1. Weist das erhaltene Produkt einen Herstellungsfehler oder einen tatsächlichen Schaden auf, hat der Kunde gemäß Artikel 114 ff. des Gesetzes Anspruch auf Rückgabe und vollständige Rückerstattung.

2.2. Der Kunde muss VEEL PET innerhalb von maximal 6 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung über den Mangel informieren und Fotos oder einen Nachweis des Mangels an [Kundenservice-E-Mail] senden.

2.3. Nach Prüfung des Mangels übernimmt VEEL PET die Kosten für den Rückversand und erstattet den vollen Kaufpreis über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

3. Rückerstattungsbedingungen

3.1. Die Rückerstattung wird innerhalb von maximal 14 Kalendertagen nach Annahme der Rücksendung bearbeitet, kann jedoch bis zum Eingang des zurückgesendeten Produkts zurückgehalten werden.

3.2. Falls das Produkt nicht defekt ist und der Kunde es dennoch zurücksenden möchte und die Rücksendung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen akzeptiert wird, trägt der Kunde die Versandkosten.

4. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen und Erstattungen können Sie sich an unser Team wenden:

📧 info@engitesolution.com

📞 +34 644 307 025